Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kezencia berkomitmen menghadirkan layanan photoshoot produk yang memuaskan dan transparan. Kebijakan ini menjelaskan syarat, batasan, dan prosedur pengembalian dana atas transaksi yang Anda lakukan di situs web kezencia.dev.

1. Pembatalan Sebelum Pemrosesan Dimulai

Apabila pembayaran telah terkonfirmasi namun Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan sebelum Creative Brief disetujui dan sebelum proses pemotretan dimulai di sistem, Anda berhak menerima pengembalian dana 100% penuh (dikurangi biaya admin gerbang pembayaran jika berlaku).

2. Pembatalan Setelah Produksi Berjalan

Karena produk yang dihasilkan adalah aset visual digital yang dibuat khusus secara komputasi berdasarkan produk Anda, pengembalian dana tidak dapat diberikan apabila seluruh batch foto telah selesai diproses dan ditampilkan pada Photo Board Anda.

Sebagai bentuk perlindungan kepuasan konsumen, setiap paket menyertakan kuota hingga 3 kali revisi per shot foto untuk memastikan hasil visual sesuai dengan ekspektasi brief Anda.

3. Kendala Teknis & Kegagalan Pengiriman

Pengembalian dana penuh dapat disetujui apabila terjadi kendala teknis pada sistem kami yang menyebabkan:

• File foto tidak dapat diunduh atau mengalami kerusakan file sistem yang tidak dapat diperbaiki oleh tim teknis kami dalam waktu 2x24 jam kerja.
• Terjadi pembayaran ganda (double charge) atas satu pesanan yang sama akibat gangguan jaringan perbankan.

4. Perbedaan Revisi vs Konsep Baru

Pengajuan refund tidak dapat diklaim jika konsumen menginginkan pergantian konsep total (misalnya berganti produk fisik atau berganti latar di luar brief yang telah disetujui). Ketidakpuasan atas konsep dasar yang sebelumnya telah dipilih secara sadar harus diselesaikan melalui alur order sesi baru.

5. Prosedur dan Durasi Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana yang memenuhi syarat di atas:

1. Kirimkan email ke help@kezencia.dev dengan subjek: [Permohonan Refund] - Nomor Sesi / ID Transaksi.
2. Sertakan bukti konfirmasi pembayaran serta alasan pembatalan secara ringkas.
3. Tim Kezencia akan melakukan peninjauan dalam waktu 1x24 jam kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank atau saldo e-wallet asal dalam waktu 3–7 hari kerja sesuai ketentuan gerbang pembayaran yang berlaku.

6. Kontak Layanan Konsumen

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat ditujukan langsung ke Customer Care kami via WhatsApp di WhatsApp Resmi Kezencia.